Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement - Atelier Lumière

Chez Atelier Lumière, la satisfaction de nos clients est essentielle. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des bijoux en acier inoxydable de qualité, à prix accessibles.

Merci de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation prévu par la loi.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être neuf, non porté, non utilisé
• Être dans son état d’origine
• Être retourné dans son emballage d’origine

 Pour des raisons d’hygiène, les bijoux portés ou essayés ne pourront pas être repris.

Articles non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Bijoux portés, abîmés ou salis
• Articles retournés incomplets
• Commandes retournées après le délai de 14 jours
• Articles en promotion ou vendus à prix réduit (sauf défaut)

Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
 serviceclientatelierlumiere@gmail.com

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Des photos si l’article présente un défaut

Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté :

• Il sera effectué via le moyen de paiement initial
• Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :

• Défectueux
• Endommagé
• Ou différent de celui commandé

Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.

Dans ce cas, Atelier Lumière prendra en charge les frais de retour et procédera à un échange ou à un remboursement.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous écrire à :

serviceclientatelierlumiere@gmail.com